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Aide, données et contacts

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Qui contacter, gestion des données personnelles et problèmes courants.

Qui contacter selon ma question ?

Deux interlocuteurs différents selon ta question. Questions sur ton école ou un événement → ton école L'équipe Glyps n'intervient pas sur ces sujets. Contacte le responsable de la vie associative de ton école ou les représentants de l'association concernée pour : - les événements : inscriptions, organisation, transport, hébergement, groupes, horaires ; - les associations : présentation, contact, adhésion ; - les cautions, remboursements et procédures internes ; - les tarifs et les codes promo. Questions sur la plateforme Glyps → le support Écris à support@glyps.fr pour : - un problème de connexion à ton espace ; - une information verrouillée et erronée dans ton profil (joins un justificatif) ; - une erreur technique ou un affichage cassé ; - un billet non reçu ou impossible à télécharger ; - un bug à signaler. Le Centre d'aide de ton espace étudiant contient un bouton Envoyer un email au support qui pré-remplit ton message avec tes informations : utilise-le, ça nous fait gagner du temps. Pour aller plus vite Dans ton message, précise : - ton nom et prénom, ton école ; - l'adresse email utilisée pour te connecter ; - l'événement concerné, si applicable ; - une capture d'écran du problème et le message d'erreur exact.

Mes données personnelles

Qui fait quoi Ton établissement est responsable du traitement de tes données : c'est lui qui décide quelles données sont collectées et pourquoi. Glyps est sous-traitant technique : nous hébergeons et traitons les données pour le compte de ton école, selon ses instructions. Quelles données - Les données d'identité et de scolarité transmises par ton école (nom, prénom, email école, campus, programme, année). - Les données que tu renseignes toi-même : photo, email personnel, date de naissance, genre, coordonnées. - Les données liées à tes inscriptions : événements, paiements, documents signés. - Les données de fiche sanitaire pour les séjours. La fiche sanitaire Ces données de santé sont traitées sur la base de ton consentement explicite. Elles sont consultables par les secouristes en cas d'urgence pendant l'événement, et seulement dans ce cadre. Tes droits Tu disposes des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité. Toute demande doit être adressée à ton école, responsable de traitement. Elle transmettra à Glyps si une action technique est nécessaire. Tu peux également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Sécurité et paiements Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur Glyps. Elles transitent uniquement par les serveurs sécurisés de HelloAsso (paiements) et Swikly (cautions). Documents de référence Les Mentions légales, la Politique de confidentialité, la Notice RGPD et les CGU sont accessibles depuis le pied de page de ton espace étudiant.

Questions fréquentes

Je ne vois pas les événements, seulement mon profil Ton profil est incomplet. Complète la photo, le genre, l'email personnel et la date de naissance : l'accès s'ouvre automatiquement. Je ne trouve pas un événement dont on m'a parlé Il n'est peut-être pas ouvert à ton école, ou tu seras mineur à sa date. Vérifie aussi qu'aucun filtre n'est actif et regarde l'onglet Passés. Je n'ai pas reçu mon billet par email Vérifie tes spams, puis retélécharge ton billet depuis la fiche de l'événement avec Télécharger mon billet. Le bouton de paiement est grisé Sur un séjour, il reste des étapes obligatoires à compléter dans ton dossier (documents, fiche sanitaire, vidéos). Sur un tarif de groupe, le groupe n'est pas encore complet. Je ne peux pas modifier ma date de naissance / mon campus Ces champs ne sont saisissables qu'une seule fois, puis ils se verrouillent. Écris à support@glyps.fr avec un justificatif. Ma photo est refusée Elle doit être au format JPEG ou PNG et peser moins de 5 Mo. Je ne peux pas avancer une vidéo de prévention C'est volontaire : le visionnage intégral est obligatoire pour valider l'étape. J'ai perdu mon bracelet Déclare-le perdu depuis ton profil (cette action est irréversible), puis préviens le responsable associatif. Des frais de remplacement peuvent s'appliquer. Je veux annuler mon inscription L'annulation ne se fait pas sur Glyps. Contacte l'association organisatrice ou ton école, et relis les CGV de l'événement. Je peux changer la langue ? Oui, un sélecteur FR / EN est disponible dans le pied de page de ton espace. Le site m'a déconnecté Après une période d'inactivité, ta session se ferme automatiquement pour ta sécurité. Reconnecte-toi.